面接では、第一印象と人柄を重視しました。コミュニケーション能力や営業能力、人当たり、応対力なども見て選考し、適性試験の結果と採用担当者の意見なども含め、決めていきました。もちろん、税務知識や経験などがあるのに越したことはありませんが、我々の仕事では、いかにお客さまに寄り添えるか、ご満足していただけるかが大事です。お客様が欲していることを感じ取ったり、本心を見抜いたりする必要があります。実際には税務相談よりも、プライベートの話をしている時間の方が長いくらいです(笑)。モノを売るわけでもないですし、いわゆる一般的な『営業』の仕事とは、少し違うのかもしれませんね。

お客さまからよい評価をいただいた結果、その方が他のお客さまを紹介してくださるなど、『口コミ』によるものも大きいです。逆にもし一人の社員の評判が悪くなると、すぐに広がってしまいます。現在はさまざまな業務が機械化されてきていますが、我々は、最終的には『人』が大切だと考えています。お客さまから信頼していただくことが、ご依頼につながります。そこから、お客様のために汗をかいて調査する。まずは人として認めてもらえなければ、その先につながらないですから。

社会福祉法人や地主のお客様がメインのため、それだけ情報が集まりやすく、お客様に有益な情報を提供できるなど、税金のことだけではない、付加価値が我々にはあると考えています。それぞれのお客様に合った商品を担当者が考え、よりお客様に寄り添う形でご提案をしています。通りいっぺんのご報告などではなく、手間をかけた分析をおこなっています。他の事務所がやっていないジャンルに特化している点は、我々の強みですね。

事務所には個性的な人が多いですが(笑)、定着率は良いですね。みな同じ業務をしているため、「この業種のことは誰に聞いたらいいのか」ということがなく、誰に聞いても答えられるので、相談や質問などもしやすい雰囲気があると思います。

よい営業担当さんに巡り合えたことが、本当に良かったと思っています。事前にしっかりと打ち合わせをおこなう中で、我々の事務所のカラーや求めるものを理解して反映いただいたおかげで、求人原稿は非常に満足いくものになりました。仕事内容、待遇、環境などを、具体的にイメージしやすいものになったと思います。税理士事務所というと固いイメージがありますが、我々の事務所は全然違うので、雰囲気が伝わるようにして頂いたのも良かったですね。

同業他社さんからもご提案を頂いたのですが、ただフォーマットに沿ったものがほとんどだったので、「これだと、見た人の心に留まらないな」と感じていました。

募集期間中は、営業担当さんがこまめにフォローの電話をくださったのが、とても助かりましたね。現状の把握をしたうえで、求人原稿の文言を変えたり、登録者を増やすための方法であったり、応募者への対応のスピードを上げたりと、その都度的確な提案をしてくださったので、やりやすかったです。

正直なところ、料金は同業他社さんよりも少し高かったのですが、こまめな連絡やアフターフォローなどのサービスが充実していたので、それだけの価値はあったと思います。営業担当さんの紹介でグループ会社さんには事務所の移転などもご担当いただいていますし、ぜひ今後とも、ヒューマンワークさんとお付き合いをお願いしたいですね。