チーム目標の達成、メンバーの心身の健康への配慮、離職防止など、マネジメント職の負荷は時代と共に増大しています。
しかし、このような悩みが「言い方」1つで解消するとしたら…。
今回は、コンサルタントＨさんのお話をピックアップしつつ、この問題を解決する糸口をご紹介していきたいと思います。

まずは、某飲食チェーン企業人事部長さんの事例。
スタッフによると、その部長は「業績低迷店の立て直し人」という異名をお持ちとのこと。
部長が業績低迷店に赴任すると、どの店舗もメンバーがイキイキとし、業績をみるみる回復させてきた実績がそう呼ばせているそうです。
なぜ、こんなことができるのでしょうか。

コンサルタントのＨさんが「立て直し人」の部長さんに、その秘訣をお聞きしたところ…
「困りましたね。特別なことは何もしてないんですよ。
1日2日、そのお店の一人ひとりの動きを観ていると、ちょっとズレているところがある。そのズレを見つけて伝え、スタッフはそれをやってみる。
すると、前よりもスムーズに動けたり、ミスが減ったりする。そうすると本人の表情が明るくなる。明るくなったら『できたね』と声をかける。
例えば、そのズレはささいなことです。
お客様が入店されたときの『いらっしゃいませ』のお声がけ。お客様に体を向けていない人がいる。そういう人が、お客様に『いらっしゃいませ』と体を向けて言えるようにする。それだけなんです」
とおっしゃっていたそうです。
何とも単純明快なご回答ながら、単純なことほど実行するのが難しかったりもしますよね。
一方、Ｈさんは真逆の「部下が離れていくタイプの方」も数多く見てきたそうです。
こうした方の傾向としては、ルールや原則を重視する「～～すべき」「当たり前」や批評的な「○○は××だな」などの言葉を多用しているそうです。
ためしに「立て直し人」の部長さんの事例に当てはめてみると、あいさつができていない人を指導する際
「お客様がご来店されたらすぐに『いらっしゃいませ』と言うべきだ。角度はこうだ」
という言い方をし、加えて「○○はあいさつ1つ出来ないのか」と批評するわけです。
お客様が入店された時の「あいさつ」というシチュエーションは同じでも、自分から行動を変えてみようと思える「言い方」と、言われたからやるという「言い方」、そこには大きな違いがあるのです。

そもそもコンサルタントのＨさんは「～～すべき」と考えるタイプで、そのため、メンバーと衝突したり成果が出なかったりすることがあったようです。
しかし、このことに気づいてから「成果がでないことや、仕事にやりがいを感じられず辛いのは、メンバーだ」と考えるように努力し、以来「どう言えば、相手が動きやすいだろうか？」と考えてから接するようになれたそうです。
するとメンバーとのチームワークが良くなったのはもちろん、自分の精神的な負担が大幅に軽減され、イライラすることがほとんどなくなったということです。